Солидарное взыскание с туроператора и турагента

Солидарное взыскание с туроператора и турагента

Солидарное взыскание с туроператора и турагента

Отзывы Истица приобрела через турагента путевку в Испанию. Денежные средство турагент и туроператор возвращать отказались.

Истица обратилась в страховую компанию за получением суммы страхового возмещения, которой однако не хватило, чтобы покрыть ее расходы. В результате обращения в суд исковые требования истицыбыли удовлетворены.

Жигалиной, при секретаре судебного заседания Гавриловой Д. Представитель истцов Русинова К.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – задайте свой вопрос онлайн-консультанту. Это быстро и бесплатно!

  • Роспотребнадзор инициировал более 30 исков против “Натали Турс”
  • Вы точно человек?
  • Защита интересов турагента
  • Как я судился с турагентством
  • профессиональная защита прав потребителей
  • Изменения в правилах реализации туристского продукта
  • И снова 7 месяцев суда за сорванный тур
  • Как взыскать долг с туроператра
  • Защита документов

В обоснование исковых требований истица указала, что ДД. Туристическая услуга была оплачена истицей в размере руб. В связи с возникновением в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туристов истица Туроператор аннулировал тур, однако до настоящего времени денежные средства не возвратил.

В связи с тем, что ответственность туроператора была застрахована страховым акционерным обществом “ВСК” истица просила взыскать со страховой компании и туроператора в солидарном порядке стоимость неиспользованного туристского продукта в размере руб.

Ссылаясь на положения ст. В судебном заседании ФИО2, действующая как истец и как представитель третьего лица ООО “Гео”, исковые требования иска поддержала, в обоснование сослалась на основания, изложенные в иске.

Ответчик ООО “ТриоМед”, извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя в суд не направил, в письменном отзыве на иск указал, что забронированный истицей тур был аннулирован без выставления штрафных санкций туристам в связи с принятием Указа Президента РФ от Также ответчик просил учесть обстоятельства дела, не применять штраф и отказать в компенсации морального вреда.

Представитель ответчика САО “ВСК” исковые требования не признал, указав, что отсутствуют основания для признания случая страховым.

Третьи лица ФИО5, ФИО6 и ФИО7, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явились, представили заявление о рассмотрении дела без их участия.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.

ГГГГ N ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” далее Закон туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В судебном заседании установлено: ДД. ГГГГ, сроком действия до Туристическая услуга по договору от Согласно абз. При этом, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. Возможность аннуляции тура в одностороннем порядке без выставления заказчику штрафных санкций также предусмотрена п.

Заявка об аннуляции тура была подана истицей за 50 дней до начала поездки. Принимая во внимание указанные выше положения ст.

Данный вывод основан на следующем: В соответствии со статьей Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

При этом, согласно подпункта “г” пункта 4. ГГГГ договора страхования страховщиком не возмещаются расходы, связанные с отменой поездки по независящим от Выгодоприобретателя и Страхователя обстоятельствам болезнь туриста, неполучение визы и др.

Требования истца о взыскании в ее пользу компенсации морального вреда и штрафа в соответствии со ст. ГГГГ, под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Истицей не представлено достоверных доказательств того, что оплаченный ей тур был заказан для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При этом суд учитывает, что истица является генеральный директором ООО “Гео”, которое выступало стороной по договору о реализации туристического продукта от В соответствии со ст.

Руководствуясь ст.

Судья Алексеева Е.

Изменения в правилах реализации туристского продукта “Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение”, , N 3 Практика законотворчества такова, что изменения сначала вносятся в законы, а затем в принятые в их исполнение подзаконные нормативные акты.

Потому неудивительно, что сначала поправки были внесены в Закон об основах туристской деятельности в РФ Федеральный закон от Что это за поправки? Что еще нужно учитывать работникам турфирм при реализации туристских продуктов? В чем суть поправок? Во-первых, дополнены требования информации о туристском продукте.

Помимо сведений о его потребительских свойствах качестве и других характеристиках реализующее туристский продукт лицо обязано довести до потребителя сведения об обеспечении экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем – членом указанного объединения туроператоров. Кроме того, нужно рассказать туристу о порядке обращения в названное объединение туроператоров для получения экстренной помощи. Во-вторых, при заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта исполнитель обязан проинформировать в письменной форме заказчика: о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в этой сфере; об имеющейся у туриста возможности обратиться за экстренной помощью указываются сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним – номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и др. В-третьих, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, относится информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору, является туроператор.

Защита интересов турагента

Турист украдет, а агенту — плати? Новый пункт в агентском договоре TPG вызвал у розницы много вопросов. В TPG невозмутимы.

Наличие такого условия связано с тем, что оператор, принимая заявки турагентов на предоставление туристических услуг, не имеет непосредственной связи с туристом. По его словам, такое условие является своего рода гарантией добросовестности турагента.

Кроме того, согласно законодательному понятию солидарной ответственности, такой вид ответственности может быть применен в турагенту исключительно в случае невозможности взыскания понесенных туроператором убытков в случае их наличия с туристов.

В свою очередь TPG гарантирует, что в случае возникновения подобного рода ситуаций туроператор обязательно предпримет все возможные в каждой конкретной ситуации действия, направленные на взыскание таких убытков непосредственно с туристов.

Как я судился с турагентством

Расторжение договора о реализации турпродукта по инициативе заказчика: основания, порядок и правовые последствия Кратенко М. Дата размещения статьи: В части, не урегулированной Законом N ФЗ, к отношениям между турагентом туроператором и заказчиком-гражданином подлежат применению нормы Закона РФ от 7 февраля г.

Закон об основах туристской деятельности определяет основные понятия в сфере туризма туризм, туристская деятельность, туристский продукт и статус субъектов туристской деятельности заказчика турпродукта, турагента и туроператора ; перечисляет существенные условия договора о реализации турпродукта; регламентирует основания изменения или расторжения договора по требованию одной из сторон, а также вопросы ответственности за нарушение условий договора.

Сервис» о солидарном взыскании денежных средств в сумме *** рублей, . турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению.

Разграничение ответственности и рисков между туроператором и турагенством происходит в договоре, в заявлении о присоединении к оферте условий сотрудничества на сайте, из самого акцепта оферты на сайте и по действующему законодательству.

Выбор туристом способа защиты своих прав его личный выбор, право на него дает ему статья 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, и этот выбор способа защиты своих прав туристом не отражает реальной виновности туроператора и турагента в сложившейся конфликтной ситуации.

Особенность отношений между туроператором и турагентом в том, что итогом их совместной деятельности является качество отдыха туриста, турагент и туроператор вступают в отношения именно в связи и в целях реализации турпродукта туристу.

Изменение условий туристского продукта, которое умышленно совершается туроператором, касается туриста, как лица, управомоченного на получение комплекса услуг, входящих в турпродукт, и является неправомерным перед туристом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответственность туроператора и турагента

Однако деньги пока поступят не всем. Но дела постоянно откладывались. Первые решения появились только в конце мая этого года. Однако, как отмечает Turprofi, несмотря на то, что положительные решения были вынесены по всем ти поступившим в суд искам, условия их исполнения разнятся.

Только по пяти искам из 20 суд вынес решение, обязав всех трех ответчиков турагента, туроператора и страховую компанию возместить ущерб, причиненный туристам, в солидарном порядке.

Это значит, что пострадавшие могут предъявить требования о возмещении ущерба одному из трех заявленных ответчиков.

Изменения в правилах реализации туристского продукта

В обоснование исковых требований истица указала, что ДД. Туристическая услуга была оплачена истицей в размере руб. В связи с возникновением в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туристов истица Туроператор аннулировал тур, однако до настоящего времени денежные средства не возвратил.

В связи с тем, что ответственность туроператора была застрахована страховым акционерным обществом “ВСК” истица просила взыскать со страховой компании и туроператора в солидарном порядке стоимость неиспользованного туристского продукта в размере руб. Ссылаясь на положения ст.

В судебном заседании ФИО2, действующая как истец и как представитель третьего лица ООО “Гео”, исковые требования иска поддержала, в обоснование сослалась на основания, изложенные в иске.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором . в части солидарного взыскания с ответчиков денежных средств в размере .

За клопов ответишь! В обоснование иска указано, что между истцом К.

Указывают, что услуга по предоставлению отдыха была оказана некачественно, так как в номере отеля водились клопы, которые причиняли укусы их несовершеннолетнему сыну, в связи с чем, их переселили в другой отель.

Таким образом, ответчик не предоставил им полную и достоверную информацию о предоставленной услуге, чем нарушил их права, как потребителей.

Как взыскать долг с туроператра

Нужно ли возвращать комиссию турагентства, чтобы клиенты могли взыскать с туроператора задолженность? ЭлектростальОбщаться в чате 8,3рейтинг Здравствуйте! Апелляционное определение Свердловского областного суда от Обстоятельства: Турист указал на невозможность совершить поездку по состоянию здоровья, невозврат уплаченных средств. Решение: Требование удовлетворено в части, так как турагент обязан возвратить часть агентского вознаграждения, приходящуюся на туриста, отказавшегося от поездки. В удовлетворении части требования отказано, так как надлежащим ответчиком по спору о возврате уплаченной по договору о реализации туристического продукта денежной суммы является туроператор. Дополнительно: Из мотивировочной Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск? Можно ли вернуть деньги через суд? Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам.

Защита документов

Благовещенску Республики Башкортостан Тангаевой О. Тур был оплачен полностью в размере 43 руб. При приобретении тура ей сообщили, что предлагаемый отель находится на первой береговой линии, имеет свой пляж, находится в центре г.

Кемер, вся городская инфраструктура рядом, так как ей 68 лет, предложенный отель её устроил.

Санитарное состояние не соответствовало тому уровню, на который они рассчитывали, кроме того, расстояние до пляжа составляло 1 км, так как у нее болят ноги, ей было тяжело ежедневно ходить до него.

Товарищи, кажется, у меня конкретный пробел в теории обнаружился Помогите, плз, восполнить. Мне очень убедительно доказывают, что: 1. Я же читаю ГК и не могу понять, откуда это следует. То есть п. Во всяком случае, я его так читаю: Статья Солидарные обязательства 2.

Источник: https://vash-lawyer.ru/vziskaniya/solidarnoe-vziskanie-s-turoperatora-i-turagenta.php

Роспотребнадзор инициировал более 30 исков против “Натали Турс”

Судья Петрова И. Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе:. Ульяновска от 31 октября года, которым постановлено:. Заслушав доклад судьи Костюниной Н. Трибунский С.

В обоснование иска указал, что Агент был заключен договор реализации туристского продукта, в соответствии с которым Агент обязался реализовать туристский продукт — тур на о.

В связи с приостановлением со В апелляционной жалобе представитель Трибунского С. Полагает, что в соответствии со ст.

Считает недоказанным факт перечисления ИП Арефулиной Ж. Размер компенсации морального вреда, определенный судом, полагает заниженным. Принимая во внимание, что лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещены о времени и месте рассмотрения дела, судебная коллегия находит возможным рассмотреть дело в порядке, предусмотренном статьями , ГПК РФ, в отсутствие неявившихся лиц.

Судебная коллегия, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, полагает, что решение соответствует фактическим обстоятельствам дела и нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения.

Согласно ст. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени. В соответствии со ст.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и или иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и или иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику гаранту совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и или морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. Судом установлено, что 08 июля г. ИП Арефулина Ж. Данная информация была размещена на официальном сайте Федерального агентства по туризму.

В соответствии с частью 9 статьи Доводы апелляционной жалобы о солидарной ответственности ответчиков подлежат отклонению, поскольку основаны на неправильном применении и толковании норм материального права и выводы суда не опровергают.

По общему правилу ст. В данном случае ни одним из вышеприведенных договоров солидарная ответственность туроператора, турагента, субагента, страховщика не установлена.

Судебная коллегия полагает, что все обстоятельства, имеющие значение для дела, судом определены правильно, им дана надлежащая оценка. Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену или изменение принятого решения и предусмотренных статьей ГПК РФ судом не допущено.

Решение Ленинского районного суда г.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и или иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и или размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

An error occurred

Турагентства выполняют роль продавца туроператорского продукта. Мировые события – войны, теракты и катаклизмы являются наименее прогнозируемым риском в работе турагента и туроператора. Теракты и стихийные бедствия сопровождаются резким снижением цен на данное направление и, соответственно, снижением дохода агентства.

Закрытие крупного оператора вызывает подрыв доверия к агентствам Масштабы обычно зависят от величины проблемы и времени освещения ее в прессе.

Разграничение ответственности и рисков между туроператором и турагенством происходит в договоре, в заявлении о присоединении к оферте условий сотрудничества на сайте, из самого акцепта оферты на сайте и по действующему законодательству.

Именем российской федерации

Судья Алексеева Е. Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе:. Ульяновска от 14 ноября года, которым постановлено:. Заслушав доклад судьи Костюниной Н.

Мировой судья го судебного участка Ленинского судебного района г. Новосибирска Борзенков А. В обоснование иска указано, что Стоимость турпродукта составила руб. В связи с болезнью дочери В.

Судья Петрова И. Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе:.

Для удобной навигации на сайте Persona-grata. Продолжение использования сайта без изменения настроек файлов cookie расценивается как ваше согласие на использование файлов cookie.

И снова 7 месяцев суда за сорванный тур

Travel 11 сентября, вызвало эмоциональный отклик читателей. Напомним: речь шла о проигранном суде с туристами. Интересы самарской турфирмы в этом процессе представляла юрист Елена Баринова , на общественных началах, кстати.

Ответственность турагента и туроператора

Солидарное взыскание с туроператора и турагента

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Ответственность турагента и туроператора». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Он может выступать в правоотношениях с туристов в нескольких качествах: действующий от имени туроператора с переданными турагенту на это полномочиями (как поверенный), либо от своего собственного имени (как комиссионер) по агентскому договору.

В настоящее время на туристическом рынке, наиболее распространены два вида организаций: туроператор и турагент.

Ответственность туроператора и турагента за выполнение туристских услуг

Наши сотрудники расскажут все тонкости пребывания , обычаи, особенности местной кухни и о сувенирах, которыми можно по возвращении на Родину побаловать своих родных и близких людей.

О том, что такое нововведение планируется, было известно еще в конце прошлого года после скандальной истории с российским туроператором «Натали Турс». Тогда компания заявила, что аннулирует все подтвержденные туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года. Сообщалось, что ситуация затронула около 400 белорусов, купивших туры, и 89 человек, которые на момент произошедшего находились на курортах.

Наконец то появилась хоть одна статья в защиту турагентов! Прям бальзам на душу! Чувствуется что автор статьи разбирается в туристкой деятельности и отличает зерна от плевен.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется туроператором в порядке, предусмотренном договором.

Ответственность турагентства перед клиентом

Если в ходе поездки у клиента возникли проблемы по вине туроператора, необходимо сразу по приезду подать на него претензию, чтобы возместить полученный ущерб.

Не все туроператоры одинаковы. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта.

Тем немее, в настоящее время появился механизм гражданско-правовой защиты туристских фирм — страхование гражданско-правовой ответственности. Страхование гражданско-правовой ответственности туроператоров/турагентов имеет целью защиту имущественных интересов туристических фирм от претензий со стороны туристов за некачественное предоставление туристических услуг.

Потребитель также вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных по договору, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной туристской услуги не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки оказанной туристской услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Очень многие наши клиенты рекомендовали нас своим друзьям и близким в качестве надежного партнера по туризму и поддержке туристов во время путешествий. Мы заботимся о каждом нашем клиенте и обеспечиваем круглосуточную поддержку в любой точке земного шара.

Туроператоры массового рынка — самый распространенный тип. Они продают пакеты на известные курорты. Гражданскому праву и процессу известны регрессные требования. Так, если к покупателю предъявлен иск об изъятии вещи по основанию, возникшему до ее продажи, то он должен привлечь продавца к участию в деле в качестве третьего лица на своей стороне.

В процессе деятельности туроператоры и турагенты, применяя разные способы объединений, обеспечивают развитие собственной сбытовой сети.

Солидарное взыскание с туроператора и турагента

Лето — прекрасная пора для отдыха и путешествий. Чаще всего для организации нашего отдыха мы заключаем договор о реализации туристского продукта и надеемся, что отдых пройдет замечательно.

Современный этап развития рынка туристских услуг демонстрирует возможность для работы разнообразных предприятий и активное формирование сложных интеграционных объединений туристских операторов и агентств.

Во втором случае, турагент понесёт ответственность перед туристом в пределах размера агентского вознаграждения. Эта позиция также изложена в статье 1005 Гражданского Кодекса Российской Федерации с учетом мнения Верховного суда Российской Федерации.

В законодательном регулировании правового статуса турагента существует ряд правовых проблем, способных породить большое число споров и конфликтов между туристами, туроператорами, турагентами, страховщиками и другими субъектами туристской деятельности.

Во втором случае, турагент понесёт ответственность перед туристом в пределах размера агентского вознаграждения. Эта позиция также изложена в статье 1005 Гражданского Кодекса Российской Федерации с учетом мнения Верховного суда Российской Федерации.

Туристские услуги не были оказаны в соответствии с условиями договора, имело место ухудшение условий путешествия и их изменение, о котором они не были информированы ООО «Мир путешествий» (Турагентом).

В беларуси планируют изменить закон «о туризме»

С одной стороны, фингарантии должны защитить туриста от ситуаций, когда по каким-то причинам туроператор не может обеспечить ему поездку. С другой, говорят туроператоры, — они не готовы платить столько, сколько определяет проект закона и в таком виде, как предлагают. О чем спорят турбизнес и чиновники?

САН-ТУР с 1993 года владелец торговых марок CАН-ТУР, Suntour, Santour, член Московской Торгово-Промышленной Палаты, Совета Гильдии предприятий индустрии туризма Московской Торгово-Промышленной Палаты, Российского союза туриндустрии, дипломант Программы «Московское качество» в сфере туристических услуг.

Решение нужно обжаловать, ссылаясь на разъяснения Верховного суда и практику областных судов, которая относит всю сумму убытков на туроператора.

Договор, заключаемый между туристом и турагентом, практически не отличается от договора с туроператором. Он также должен содержать данные о сторонах, подписывающих договор, об услугах, которые будут предоставлены, о цене, должны быть оговорены права и обязанности сторон. Однако в случае с турагентом в договоре должно быть прописано несколько дополнительных пунктов:

  • Информация о том, что турагент является посредником, а услуги, описываемые в договоре, оказывает туроператор;
  • Данные о турагенте – наименование, адрес и т.д.
  • Сведения о том, что при наступлении страховых случаев или при ненадлежащем исполнении условий договора клиент может обратиться за страховыми выплатами или выплатами согласно банковской гарантии.

Как отмечалось выше, турагент покупает у туроператора право на продажу туристических услуг. Соответственно, отношения такого рода должны быть закреплены специальным договором.

Такой договор важен и для конечного клиента, поскольку именно в нем прописывается доля ответственности туроператора и турагента по отношению к покупателю.
Это позволяет сделать вывод о разных значениях, приданных терминам «турагент» и «туристическое агентство».

——————————— См.: п. 4.1 Государственного стандарта «Туристские услуги. Общие требования ГОСТ Р 50690-2000» (утв.

В общем случае можно дать следующее определение туристической услуги — это результат работы предприятия туризма, стремящийся удовлетворить определенные потребности туристов.

В состав основного процесса работы операторов могут входить: продажа авиабилета, трансфер, размещение в гостинице, экскурсионное обслуживание, оформление виз и страхового полиса.

Компьютерные системы бронирования позволяют значительно увеличить загрузку предприятий туриндустрии по всему миру.

ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Под турагентсткой деятельностью, в соответствии с Законом РФ «Об основах туристкой деятельности», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Нередко бывают ситуации, когда турист недоволен качеством оказанных услуг по предложенному туристическому продукту.

Почему выгодно путешествовать с нами ?

N 452 (далее — Правила), а также иными нормативными правовыми актами. Отметим, что рассматриваемые документы подверглись существенной критике специалистами в данной области . ——————————— См., например: Викулова О. Н.

Ответственность Турагента по договору о реализации туристского продукта Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Как сообщает «Вечерняя Казань», Айгуль Закирова, приобрела тур за 46 тыс. рублей в конце октября. Отправиться на отдых она должна была 4 декабря. Позднее агентство уведомило путешественницу о том, что туроператор перенес чартерный рейс на 3 декабря, предложив ей компенсацию в размере 20 долларов.

Пункт 5.5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристских услуг.

Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия

Исключение из данного правила составляют случаи, когда ответственность за ненадлежащее оказание услуг по договору о реализации туристского продукта возлагается на турагента или авиаперевозчика.

Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключенного договора о реализации туристского продукта. Пределы ответственности туроператора В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг (абз.

С 28 июня 2017 года долги компании можно взыскать с ее контролирующих лиц, например с генерального директора или учредителей.

В большинстве случаев турагент приобретает у туроператора право быть его представителем – то есть, продавать туристский продукт турагентства. Но в некоторых ситуациях, турагент выкупает у туроператора готовый продукт, а потом передает его покупателю. Соответственно, в зависимости от таких нюансов будет меняться и форма ответственности турагента перед клиентом.

Я возражаю против подобных решений. К сожалению, сейчас судьи очень часто не разбираясь, принимают сторону туристов. Безусловно, нам очень жаль тех, кто не смог отправиться на отдых, но еще раз подчеркну — агентство свою работу выполнило.

Туроператор несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательства, в том числе и за действия (бездействия) турагента.

Услуги турагента в соответствии с государственным стандартом, устанавливающим общие требования к туристским услугам, являются видом туристских услуг . В соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению услуги турагента отнесены к группе «туристские и экскурсионные услуги» .

Источник: http://vn39.ru/zhaloby/10554-otvetstvennost-turagenta-i-turoperatora.html

Как я судился с турагентством

Солидарное взыскание с туроператора и турагента

Четыре года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Шаг 1

Досудебная претензия

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Шаг 2

Суд

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Расходы на суд

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Кто такие адвокаты, зачем они нужны и что с ними делать

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р. Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Шаг 3

Взыскание долга

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

  • а) через судебных приставов;
  • б) через банк ответчика;
  • в) через коллекторское агентство;
  • г) напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Через банк

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

Ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве»

В заявлении взыскатель указывает:

  • реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг;
  • паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН, ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Напрямую

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Результат

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Если вы заболели перед поездкой

  1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
  2. Сразу собирайте доказательства.

    Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.

  3. Сначала договаривайтесь.

    Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.

  4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства.

    Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.

  5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам.

    Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1199134216231848571/kak-ya-sudilsya-s-turagentstvom/

Дом права
Добавить комментарий